Эффективная коммуникация с пациентами в стоматологической клинике

Автор курса — Дмитрий Брусницын, стоматолог-хирург, имплантолог. Ведет прием в Soul Dental Clinic, г. Санкт-Петербург. Автор 15 научных статей. Большой опыт ведения успешных переговоров.

Чтобы быть конкурентоспособными в коммерческой медицине, нужно уметь общаться с пациентами так, чтобы они возвращались, а также приводили с собой родственников, друзей и знакомых, то есть новых пациентов.

Курс поможет развить в себе личные, социальные и коммуникативные навыки, которые будут способствовать ведению эффективного общения с пациентами, при этом сохранив бюджет клиники на маркетинг и рекламу. Таких докторов любят пациенты и ценят работодатели.

ПОСЛЕ КУРСА ВЫ СМОЖЕТЕ

— Повысить процент «оставаемости» пациентов

— Увеличить поток первичных пациентов через рекомендации

ПОЧЕМУ СТОИТ ПОСЕТИТЬ ЭТОТ КУРС?

— 98% — конверсия первичных пациентов Дмитрия Брусницына

— 1 место (2021) и 2 место (2022) в рейтинге докторов по отзывам пациентов ресурса prodoctorov.ru

— Современный подход в коммуникации: умение услышать и выстроить доверительные отношения с пациентами

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ:
 

ЛЕКЦИОННАЯ ЧАСТЬ

— Кто наши пациенты? Теория поколений. S. A. B. O. N. E — модель коммуникации, построенная на ценностях оппонента

— Что ценят пациенты? Личностные качества врача

— Сервис как «контекст» для успешной консультации — клиника,

администратор, ассистент, врач

— Этапы первичной консультации: от приветствия до старта лечения — детальный разбор всех этапов первичной консультации с анализом ошибок. Пошаговый алгоритм

— Работа с возражениями. Формула ответа на самые неудобные вопросы от пациентов

— Разговор о стоимости лечения — почему это сложно и как сделать легко?

— Перевод страхового пациента на коммерческие условия

— Протоколы работы с пациентами в условиях смены страны проживания

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

— Отработка этапов первичной консультации

— Предотвращение конфликтных ситуаций

— Презентация плана лечения

— Роли докторов в совместной консультации