Автор курса — Дмитрий Брусницын, стоматолог-хирург, имплантолог. Ведет прием в Soul Dental Clinic, г. Санкт-Петербург. Автор 15 научных статей. Большой опыт ведения успешных переговоров.
Чтобы быть конкурентоспособными в коммерческой медицине, нужно уметь общаться с пациентами так, чтобы они возвращались, а также приводили с собой родственников, друзей и знакомых, то есть новых пациентов.
Курс поможет развить в себе личные, социальные и коммуникативные навыки, которые будут способствовать ведению эффективного общения с пациентами, при этом сохранив бюджет клиники на маркетинг и рекламу. Таких докторов любят пациенты и ценят работодатели.
ПОСЛЕ КУРСА ВЫ СМОЖЕТЕ
— Повысить процент «оставаемости» пациентов
— Увеличить поток первичных пациентов через рекомендации
ПОЧЕМУ СТОИТ ПОСЕТИТЬ ЭТОТ КУРС?
— 98% — конверсия первичных пациентов Дмитрия Брусницына
— 1 место (2021) и 2 место (2022) в рейтинге докторов по отзывам пациентов ресурса prodoctorov.ru
— Современный подход в коммуникации: умение услышать и выстроить доверительные отношения с пациентами
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ:
ЛЕКЦИОННАЯ ЧАСТЬ
— Кто наши пациенты? Теория поколений. S. A. B. O. N. E — модель коммуникации, построенная на ценностях оппонента
— Что ценят пациенты? Личностные качества врача
— Сервис как «контекст» для успешной консультации — клиника,
администратор, ассистент, врач
— Этапы первичной консультации: от приветствия до старта лечения — детальный разбор всех этапов первичной консультации с анализом ошибок. Пошаговый алгоритм
— Работа с возражениями. Формула ответа на самые неудобные вопросы от пациентов
— Разговор о стоимости лечения — почему это сложно и как сделать легко?
— Перевод страхового пациента на коммерческие условия
— Протоколы работы с пациентами в условиях смены страны проживания
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
— Отработка этапов первичной консультации
— Предотвращение конфликтных ситуаций
— Презентация плана лечения
— Роли докторов в совместной консультации